El consumidor peruano se ha transformado. Esto se debe a los nuevos canales digitales y a la oferta variada del mercado. Por esta razón es necesario que el primer acercamiento con tu marca genere un impacto positivo en el cliente.

Como lo mencioné en el blog anterior, una manera de combatir esta nueva tendencia es empezar a configurar un chatbot en Facebook

La plataforma que te recomiendo utilizar es ManyChat. Esta herramienta es altamente eficaz para todo tipo de negocios y muy fácil de manejar. Si quieres conocer un poco más de la herramienta puedes revisar este artículo

¿Cómo desarrollar tu primer flujo en ManyChat?

En esta oportunidad te enseñaré los principales puntos a considerar para que puedas desarrollar tu primer flujo en esta herramienta. De esta manera lograrás estar preparado para que tus clientes se lleven la mejor impresión cuando interactúen con tu marca.

  1. Primero ingresa a tu cuenta y selecciona la opción “Flows” (Flujos). Luego haz clic en “New Flow”
  2. Colócale un nombre que te ayude a ordenar todos los flujos que vayas realizando. 
  3. Ahora tendrás acceso al siguiente panel:

negzy-manychat 3

Esta será la pantalla de inicio y la base para empezar a crear tu primer flujo en la herramienta. En esta sección puedes incluir emoticones, imágenes y mucho más.

Las funciones que más resalto son:

  • +Delay

Esta función hace que el suscriptor vea como si una persona real estuviera escribiendo un mensaje. Esto hace mucho más real la relación con tu cliente, ya que la intención es que no sienta que conversa con un robot.

  • Lista

Puedes añadir una lista de elementos. Esto ayudará mucho a comunicar los productos que tienes de manera impactante. 

También tienes otros elementos interesantes que te ayudarán a tener una comunicación personalizada. 

En esta sección puedes:

negzy-manychat 2

  • Añadir emojis 
  • Añadir una etiqueta que muestre el nombre, apellido o nombre completo del suscriptor.
  • Además, te indican el número de caracteres disponibles para utilizar

Otras herramientas bastantes útiles son las automatizaciones a través de “Keywords” (Palabras Clave). Esto funciona dentro del bot y para enviar un mensaje cada vez que alguien comente en una publicación. 

Para configurarlo solo debes:

  • Ir a al sección de “Automatización”, luego a “Palabras clave”negzy-manychat 1

Se pueden configurar 5 reglas:

El mensaje es

Esta regla es bastante estricta ya que SOLO reconocerá la palabra exacta que coloques. Por lo que si el usuario coloca algún símbolo o número no se activará.

El mensaje contiene

Esta regla es flexible ya que el bot reconocerá la palabra dentro de la oración.

El mensaje contiene toda la palabra

Esta regla requiere que se coloque exactamente la palabra clave al comienzo del mensaje, solo de esta manera se podrá activar la respuesta automatizada. 

El mensaje es aprobado

El mensaje automático se activará siempre y cuando un usuario envíe un Me gusta a través de Messenger.

Ahora que conoces un poco más sobre esta herramienta ya puedes empezar a configurar tu primer flujo en tu chatbot de Facebook. ¿Te fue útil? Déjame un comentario para empezar a crear más contenido sobre chatbots 💜.

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