La Automatización con Mailchimp es una de las funciones más útiles dentro de esta herramienta de mailing. Lamentablemente no se encuentra disponible en la versión gratuita y solo está disponible en los planes pagados. Incluso para acceder a las opciones más completas (rutas) debemos obtener el Plan Standard (no el Essentials). Así que si piensas utilizar Mailchimp con un plan gratuito este contenido no te será útil 😢
Elementos Necesarios
Además de contar con un plan pagado es necesario tomar en cuenta algunos puntos adicionales para empezar a configurar estas opciones dentro de la plataforma de Mailchimp.
Estrategia de Automatización
No se trata de ingresar a la plataforma y configurar todo enseguida. Recuerden que la parte más importante siempre está en la planificación. ¿Qué deseamos conseguir con la automatización? ¿Vamos a dar la bienvenida a los usuarios? ¿Saludarlos por su cumpleaños? ¿Hacerle seguimiento a las compras no completadas en mi tienda virtual? ¿Invitar a los clientes a una recompra? Esto debemos tenerlo claro para poder planificar la mejor estrategia de comunicación y no saturar a los usuarios innecesariamente.
Evalúa la necesidad puntual del negocio y crea las piezas de comunicación (mensajes) que vamos a enviar, la frecuencia y la lógica de activación de cada uno de ellos. De esta forma será mucho más sencilla la ejecución final en la automatización con Mailchimp.
Identificar a las Audiencias
Otro punto importante y que a veces no se considera antes de nuestras campañas de mailing. ¿A qué nos referimos? Contar con el correo y nombre del usuario no es suficiente sino también debemos poder segmentar las campañas. Dependiendo del negocio y modelo puede ser sexo, producto o servicio de interés, fecha de cumpleaños, etc. De esta forma los mensajes cobrarán mayor relevancia y nuestras métricas también.
Elementos de Automatización
Los Activadores
Estas son las diversas maneras en las que se puede disparar un mensaje automatizado y vamos a enumerar cada una de ellas:
- Etiquetas. Al incluir una etiqueta al usuario o si el usuario ya la tiene (o no).
- Nuevo Usuario. Cuando alguien recién es agregado a la audiencia o grupo.
- Cumpleaños. Si contamos con un campo con este dato.
- Cambio de Campo. Si se detecta un nuevo valor en un campo específico.
- Interacción. Usuarios que abrieron o no un correo, hicieron o no clics y otros.
- Carrito Abandonado. Solo en tiendas virtuales con integración directa.
- Compra de un Producto. Solo en tiendas virtuales con integración directa.
- Eventos (API). Podemos programar un activador o utilizar herramientas como Zapier.
Las Acciones
Aquí detallamos las acciones que podemos configurar luego de un activador:
- Añadir o eliminar de Grupos
- Añadir o eliminar Etiquetas
- Enviar Correo
- Desuscribir al Usuario
Las Rutas
Solo disponible desde el plan Standard y son opciones lógicas para continuar o no con una automatización en Mailchimp:
- Condición. Establecer reglas para continuar o no con una ruta específica de automatización.
- Espera. Mailchimp nos permite pausar la automatización hasta que el usuario cumpla con una condición.
- Retraso o Demora. A diferencia de la espera, aquí retrasa la automatización y verifica si se cumple con una condición para enviarlo a una u otra ruta.
Tipos de Automatización
Automatización Clásica en Mailchimp
Esta característica lleva años en Mailchimp y la idea es crear una serie de mensajes que se van a activar si el usuario cumple con cierta condición luego de un período de tiempo. A diferencia de las rutas, los usuarios que no cumplan con una condición se les deja de hacer seguimiento. A menos que se construya otra campaña automatizada para ellos.
Automatización Clásica en Mailchimp
Rutas de Automatización en Mailchimp
En el plan Essentials es limitada a solo 3 rutas mientras que a partir del plan Standard la cantidad de rutas es ilimitada. Es mucho más potente que la automatización clásica y permite construir una serie de condiciones y correos dependiendo del comportamiento del usuario. Aquí se configuran árboles más lógicos tomando en cuenta si el usuario toma acción o no frente a un mensaje sin necesidad de dejarlo de lado.
Ruta de Automatizaciones en Mailchimp
Configuración de Automatización en Mailchimp
Ahora es hora de revisar la forma de configurar las rutas de automatización y te invito a revisar el siguiente vídeo donde podrás aprender paso a paso a completar esta tarea sin ningún problema. En este vídeo mostramos la manera de configurar una campaña de bienvenida a los usuarios que recién se registran en nuestra base de datos. Si te quedan dudas solo comenta el vídeo y te responderemos de forma inmediata 😊.
