Las Campañas de Remarketing en Facebook son la mejor opción para impactar nuevamente a quienes ya conocen nuestra marca, pues ya lograron interactuar con ella de alguna forma. Es lo ideal para hacer que un grupo de usuarios sigan avanzando dentro del embudo y de esta forma motivarlos a conseguir la compra final de nuestro producto o servicio.

 

¿Qué es Remarketing?

También conocido como retargeting es la forma de impactar nuevamente a usuarios que tuvieron algún contacto previo con la marca que no necesariamente sea un intento de conversión. Para lograrlo debemos identificar la interacción previa del usuario para configurar una audiencia personalizada que nos permita agruparlos.

Estas interacciones pueden ser de diferente tipo en Facebook o Instagram:

  • Compradores
  • Visitas al sitio web
  • Ejecución de eventos
  • Reproducción de videos
  • Interacción con publicaciones
  • Página de Facebook
  • Cuenta de Instagram

Para todos estos casos tenemos opciones de crear audiencias personalizadas. Dentro de estas audiencias existe un factor a considerar que es la retención. Dependiendo del tipo de audiencia personalizada la retención puede llegar hasta 360 días. ¿Qué es la retención? Si por ejemplo deseamos crear una audiencia de todos aquellos que llegaron a alguna página del sitio web la retención indica el número de días para cumplir esta condición.

Aquí recomiendo en contar con diferentes audiencias que incluyan 7, 15, 30 y 60 días para utilizarlas según las necesidades de la marca en Facebook.

Lo que Necesitamos

Pixel de Facebook

Para lograr configurar un público personalizado del tipo sitio web es necesario tener instalado el Pixel de Facebook en todas las páginas de nuestra web. Esta es la única forma de lograr que Facebook tenga acceso a las interacciones del usuario.

En una publicación anterior hemos conversado a detalle de como realizar esta configuración gracias a Google Tag Manager. Básicamente es insertar un script en todas las páginas con el apoyo de una etiqueta HTML en GTM.

Eventos de Facebook

Aunque va de la mano del punto anterior es posible crear audiencias no solo por la página que el usuario visita sino además por las acciones dentro del sitio web. Por ejemplo si incluimos algún producto dentro del carrito de compras o hacemos clic en un botón específico. Todo esto también se puede configurar desde Google Tag Manager y normalmente se hace seguimiento a:

  • Tiempo de permanencia
  • Agregar al carrito
  • Inicio del checkout
  • Fin del checkout
  • Scroll
  • Clics en botones
  • Descarga de documentos

En este caso usando la misma audiencia personalizada de sitio web será posible incluir uno de los eventos para generar un público mucho más cercano a la conversión.

Público Personalizado por Eventos

Objetivo de Campaña

Un punto muy importante es elegir bien el objetivo de una campaña de remarketing. Tal cual lo mencionamos en nuestro post anterior debemos tomar en cuenta que Facebook va a filtrar o dar prioridad a un grupo de usuarios dentro de la audiencia seleccionada basado en el objetivo, presupuesto y duración de la campaña. Aquí te brindamos un ejemplo de experimento que realizamos con la misma audiencia y presupuesto, pero con distintos objetivos:

Audiencias en Facebook Ads

Los resultados esperados son muy diferentes dependiendo del objetivo seleccionado. Si nuestro público para remarketing es muy grande es posible utilizar el objetivo de campaña adecuado a lo que el negocio busca. Pero si es muy limitado recomiendo usar el objetivo de alcance y así asegurar que impactaremos nuevamente al 100% de nuestra audiencia.

Ubicaciones en Facebook

Normalmente intento seleccionar ubicaciones específicas de acuerdo al objetivo de mis campañas. Por ejemplo decido si mostrar los anuncios tanto en Facebook como en Instagram; incluir o no las ubicaciones verticales (historias); dejar de lado la columna lateral y el instream, y otros.

Para campañas de remarketing es muy útil dejar las ubicaciones automáticas para impactar al usuario las veces que sea necesario.

Audiencias para Remarketing

Esta es la parte más importante. Crear las audiencias ideales para el remarketing se convierte en la clave para obtener buenos resultados. Como ya mencionamos antes, este tipo de campañas no necesariamente tienen que ver con quienes intentaron comprar.

Sin embargo, este es el principal error de los anunciantes. Normalmente generan audiencias personalizadas basadas en el tráfico a la ficha de producto (Ecommerce) que no llegaron a la página final del check out (finalizar la compra). De esta forma están impactando a los usuarios que no les interesó para nada el producto a los 2 o 3 segundos que lo lograron ver. En su lugar sería más efectivo solo impactar a quienes dieron un paso adicional mostrando mayor intención.

Una salida podría ser a quienes pasaron el mouse (desktop) sobre las imágenes del producto o, siguiendo un poco la nueva visión de Google Analytics 4, a los usuarios que estuvieron al menos 10 segundos en determinada página. Todo esto configurado con eventos de Facebook desde GTM para aplicar mejor nuestras intenciones con las campañas de remarketing en Facebook Ads.

Audiencias Personalizadas en Facebook

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